Какой гарантийный срок на расходные материалы HP?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какой гарантийный срок на расходные материалы HP?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как только вы убедились в том, что получили неверный картридж, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы быстро окажем вам помощь. Любой из картриджей, должен быть представлен в течении 14 дней с момента получения заказа.

• 1.Принтер не видит картридж — сообщает ошибку: неправильный/несовместимый тонер/картридж/расходный материал.
  • -Убедитесь что приобретенный вами картридж совместим с вашей моделью принтера. Если модель печатающего устройства присутствует в списке совместимых, вероятно присутствует несовместимость версий ПО чипа и прошивки принтера. Обратитесь в офис Т2 или по месту приобретения за заменой чипа на самую свежую версию.
• 2.Картридж был только что установлен. Обнаружены небольшие дефекты печати. Грязь точка, серый фон, светлая или темная полоса.
  • -В результате несоблюдения условий хранения и транспортировки картриджа, возможно появление недостатков печати. Они должны полностью исчезнуть к 15-20 отпечатку. Если эффект остается после 20 отпечатанных страниц, пожалуйста, приложите лист с образцом печати к бланку рекламации.
• 3.При печати белый лист.
  • -Возможно, не извлечена запорная чека принтера. Убедитесь, что запорная чека извлечена.
• 4.На листе появляются белые полосы.
  • -Вертикальные не пропечатанные области, увеличивающиеся в размерах являются признаком окончания тонера в картридже.
• 5.Картридж напечатал меньше страниц чем заявлено и кончился.
  • -Количество тонера, расходуемое принтером на текстовый документ и черный квадрат на всю страницу, может отличаться в 20 раз. Ресурс картриджа, определяемый по методам ISO/IEC19752 или STMC привязан к плотности заполнения и эталонной странице. Когда речь идет о ресурсе картриджа, определяемому в соответствии с этими стандартами, имеется в виду количество эталонных страниц (как правило соотв. 5% заполнению тонером). Это примерно соответствует текстовой странице в документе MS Word, шрифтом Times New Roman 14 размера, с полуторным интервалом и стандартными отступами. Как вы понимаете, на печать счетов-фактур, накладных и -прочих документов требуется больше тонера. Как правило, печать таких документов примерно соотв. 7-12% заполнения. Естественно, что ресурс картриджа при печати таких документов окажется ниже заявленного.
• 6.Чип показывает что тонер еще остался, но уже пошли белые полосы.
  • -К сожалению, это особенность современных чипов и «совместимых» прошивок. В некоторых случаях фактический оставшийся ресурс и информация, показываемая чипом, различается.
• 7.Можно ли устанавливать в зимнее время «картридж с улицы» в принтер?
  • -Категорически не советуем этого делать. Картридж следует выдержать при комнатной температуре в течение нескольких часов. Если этого не сделать, возможны дефекты печати в виде размытого изображения, серого фона. Не исключен заворот ракеля, и как результат — неработоспособность картриджа и возможный выход из строя печатающего устройства.
• 8.Грязь при печати на вновь установленном картридже.
  • -Каждый картридж на заводе проходит обязательную проверку в печатающем устройстве. После этого старый тонер удаляется. К сожалению, не всегда удается очистить старый тонер полностью. В этом случае, возможны небольшие погрешности печати нового картриджа в виде несильной грязи или серого фона на странице. Эти эффекты должны полностью исчезнуть к 10-15 странице. Если этого не произошло, обратитесь за заменой к продавцу.
• 9.Открыл пакет картриджа, а там полно тонера.
  • -Нарушена герметичность тонер бункера, вероятно вследствие повреждения при перевозке. Не устанавливайте такой картридж в принтер. Обратитесь за заменой.
• 10.Картридж не подходит к моему печатающему устройству.
  • -Если устройство числится в списке совместимых, но не может быть установлено в принтер, обратитесь в сервисный центр Т2.
• 11.Мне отказали в гарантии по месту приобретения, что делать?
  • -Если вы считаете что отказ в гарантии не правомерен, обратитесь в сервисный центр Т2, заполнив заявку. Укажите продавца и причину отказа в гарантии. Если приобретенный вами продукт Т2 попадает под гарантийные обязательства, он будет отремонтирован/заменен на новый.
• 12.Я/мне заправил(и) картридж, а он не работает. Что делать?
  • -Гарантия Т2 не распространяется на перезаправленные/восстановленные картриджи. Мы откажем в гарантии, если такой картридж поступит в наш СЦ.
• 13.Картридж куплен более года назад, но долго лежал. Недавно вскрыли, а он не работает.
  • -Продавец имеет право отказать в гарантии. Обратитесь в СЦ Т2 напрямую.

Чтобы свести к минимуму претензии со стороны контролирующих служб и потенциальных поставщиков, заказчику следует выполнять нижеизложенные рекомендации при закупке оригинальных картриджей по 44-ФЗ.

1. В конкурсной документации надо указать торговую марку, номер модели объекта закупки, который является единственно возможным для имеющегося у заказчика оборудования. Тогда не надо будет добавлять словосочетание «или эквивалент», и при этом требования п. 1 ч. 1 ст. 33 закона № 44-ФЗ не нарушаются.
2. Если имеющееся оборудование находится на гарантии, то в документации следует отметить это обстоятельство, предоставив информацию о марке и модели устройств, для которых приобретаются запчасти и расходные материалы.
3. В конкурсной документации необходимо прописать, что в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 33 закона № 44-ФЗ не допускаются к поставке неоригинальные ЗЧРМ, в том числе совместимые.
4. Следует включить в закупочную документацию информацию из пользовательского руководства к имеющейся технике относительно того, что производитель устанавливает запрет на применение комплектующих и расходных материалов иных торговых марок. В противном случае прекращается действие гарантии и не может быть обеспечена надлежащая работа оборудования. Надо также приложить копии соответствующего раздела инструкции.

Я хочу вернуть товар, который я заказал неправильно

Если вы изменили своё мнение о произведённой покупке в течении 14 дней.
Если купив картриджи (принтер, МФУ и т.п.) вы изменили своё мнение в течении 14 дней с момента, когда Вами был получен товар, мы осуществим полный возврат средств. Вы должны проявить разумную заботу о купленных товарах, пока они не будут возвращены к нам.

Это означает, что вы:
— не открывали заводскую упаковку, не повредили пломбы производителя;
— не вставляли картриджи в принтер;
— возврат должен осуществляться в том виде, в котором был получен товар.

Если вы изменили своё мнение после 14 дней.
Если вы хотите вернуть товар по истечении 14 дней, со дня получения товара, потому что вы заказали неправильно или изменили своё решение, вы всё равно можете это сделать и имеете полное право на получение средств, вы также будите переданы в службу возврата товаров. Обращаем ваше внимание на то что затраты на логистику (транспортировку, доставку) будут удержаны с вас. Все товары обязательно должны быть в оригинальной упаковке без повреждений и следов вскрытия.

Мы принимаем товар обратно в этих условиях, до одного календарного месяца с даты вашего заказа.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

1. Повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы залития чернилами либо любой другой жидкостью), которые повлияли на работоспособность и не были зафиксированы в момент инсталляции.

2. Повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.

3. Повреждения, вызванные ненадлежащими условиями в рабочем помещении (высокая степень запыленности, накопление статистического электричества, температура и относительная влажность, отличные от нормативных), которые влияют на работоспособность ПУ.

4. Повреждения, вызванные: несоответствием параметров питающих кабельных сетей; нестабильным входным напряжением; отсутствием заземления; неправильным подключением в электросеть.

5. Неработоспособность внешних портов (USB, Ethernet, телефонная линия).

6. Дефекты, вызванные стихийными бедствиями.

ВАЖНО! Информация для владельцев моделей с бесчиповой прошивкой. При обновлении драйверов печатающего устройства, может включиться дополнительная защита на печатающем устройстве, что повлечет за собой неработоспособность чипов на СНПЧ и как результат оплату услуг по восстановлению заводской прошивки.

Наша компания не несет ответственности за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованной предприятием техникой людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Компания снимает с себя ответственность за любой убыток, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.

Случаи, исключающие условия Гарантии

• неправильное использование;
• неправильное обслуживание (в частности, проблемы, связанные с загрязненностью МФУ изнутри, ввиду отсутствия регулярного ухода);
• неправильная установка (пуско-наладка);
• пов­реждения, вызванные чрезвычайными происшествиями или стихийными бедствиями;
• неправильные условия хранения или транспортировки;
• проблемы, решаемые настройкой (в том числе, связанные с программным обеспечением);
• проблемы, связанные с конфигурацией компьютерной системы;
• модификации устройства, не утверждённые производителем;
• пов­реждения, вызванные подключением к источнику электропитания с другим номиналом напряжения, или отклонениями электропитания от номинального;
• повреждения, вызванные попаданием (воздействием) посторонних предметов, веществ (жидкостей, испарений, газов, пыли, загрязнений и т.п.), животных; в частности (но не ограничиваясь) механическое повреждение поверхности печатного барабана;
• повреждения, вызванные вмешательством в аппарате Покупателя и/или третьих лиц;
• у аппарата отсутствует табличка с серийным номером или в ней сделаны исправления;
• для печати на аппарате используются материалы, для этого не предназначенные, или параметры которых не соответствуют спецификации аппарата;
• дефекты, вызванные использованием запчастей, принадлежностей, расходных материалов, произ­ве­дённых не компанией Kyocera, или не предназначенных для использования в данной модели аппарата.

Ограниченная гарантия на расходные материалы под брендом HP

Только расходные материалы под брендом HP защищены гарантией от материальных и производственных дефектов на период, указанный в приведенном ниже разделе «Период действия гарантии на расходные материалы под брендом HP». Эта ограниченная гарантия применима только к тем расходным материалам под брендом HP, которые используются в 3D-принтерах HP в соответствии с руководством пользователя по 3D-принтера HP. Ограниченная гарантия — это дополнение к составленному в письменном виде заявлению о гарантийных обязательствах, которое может предоставляться вместе с фирменными расходными материалами HP. В случае конфликта предпочтение отдается настоящей Ограниченной гарантии, если этому не противоречит применимому законодательству.

Гарантия на картриджи

Расходные материалы для принтеров, которые мы покупаем, обычно имеют гарантию 1 или 2 года. Они очень надежны, однако и стоят очень дорого, порой не дешевле самого принтера. И это не случайно.

Производители лазерных и струйных принтеров теряют деньги при продаже каждого принтера. Удивлены? Это только половина истории. Они отбивают свои потери и многое другое, раздувая цену на картриджи и тонеры до почти непристойных уровней. Маркетинг брендовых компаний вроде HP или Canon прост – предложить ценный предмет по очень низкой цене, а затем заработать огромную прибыль на дорогих расходных материалах.

Вот почему все брендовые компании так агрессивно настроены против производителей совместимых сменных картриджей или тонеров, и тем более против возможности заправлять оригинальные картриджи. На задней странице руководства любого принтера написано: «Применяйте только оригинальные картриджи!» В случае использования совместимых картриджей производитель принтера обычно угрожает отказать вам в гарантии.

Действительно ли восстановленные или совместимые картриджи могут привести к аннулированию гарантии на принтер? Производители принтеров хотят, чтобы мы в это верили. Однако на самом деле законы говорят обратное. Потребительский закон гласит, что гарантия производителя не может быть аннулирована в связи с использованием неоригинальных расходных материалов.

Если продавец или агент службы поддержки настаивает, что вы должны использовать только подлинные расходные материалы в вашем принтере, потребуйте от него письменного доказательства его слов.

Производитель принтера должен доказать, что именно совместимый картридж явился причиной поломки принтера. Если ваш принтер все же поломался, следует удалить совместимые картриджи или сторонние чернила до ремонта.

У вас как у потребителя есть выбор свободно выбрать поставщиков. При покупке автомобиля вы не обязаны покупать бензин той же компании, которая производит автомобиль. Перед принятием решений о покупке картриджей для принтеров вы должны четко оценить выгоды от использования восстановленных картриджей.

Помните, что у вас есть выбор при покупке расходных материалов, и этот выбор может сэкономить сотни или возможно тысячи долларов в течение жизни принтера. Какова бы ни была сумма, которую вы потратили на принтер, вы можете сэкономить больше.

Сроки от популярных марок

Сегодня картриджи выпускают компании из разных стран, и каждый производитель может устанавливать свои правила использования и срока службы.

Пользователи, как правило, предпочитают картриджи того же производителя, для которого они используют печатающее устройство.

Некоторые пользователи покупают сразу несколько картриджей и при необходимости заполняют их тонирующим порошком.

HP (Hewlett Packard) размещает на упаковке код, содержащий год и месяц выпуска.

Срок годности картриджа составляет 30 месяцев с зашифрованной даты. Картриджи для струйных принтеров сопровождаются информацией об окончании использования.

На марку Xerox предоставляется трехлетняя гарантия как на порошковые картриджи, так и на картриджи с чернилами.

Период пригодности тонеров

В виде порошка тонер сохраняется в течение нескольких лет, при этом важно, чтобы он не израсходовался и не хранился в прохладном темном месте. После открытия на использование уходит ровно год.

Чернила сохраняют свои характеристики в течение срока, указанного производителем. На оригинальных бутылках с краской чаще всего указывается срок от двух до трех лет.

В случае упаковки в жестяные банки обычно наклеивается наклейка с указанием срока окончания использования (не менее двух лет).

Жидкость для печати может быть пигментной и водяной, вода хранится дольше (4-5 лет), однако с началом эксплуатации в обоих случаях допускается использование не более шести месяцев.

Чернила во флаконах хранятся только при комнатной температуре и только в темноте.

Вопросы по работе сайта:

1) Цена на сайте указана на комплект картриджей или на один?

Цена на сайте указана за комплект картриджей. Обратите внимание, картриджи продаются только комплектом.

2) Есть ли самовывоз?

Есть. Мы всегда рады видеть вас в нашем офисе по адресу ул. Сивашская, дом 7, офис №7» с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00. Схему проезда можно посмотреть на нашем сайте, пройдя по ссылке: /contacts.html. О наличии товара на складе уточняйте у наших менеджеров по любому контактному телефону, указанному на сайте.

3) Сколько будет стоить доставка по почте в ваш населённой пункт?

Стоимость доставки почтой зависит от веса посылки и от удалённости вашего населённого пункта от города Москвы. Стоимость отправки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание, что Почта России берет свою комиссию за перевод денег за наложенный платеж(3-4% от стоимости заказа), поэтому стоимость заказа после оформления на сайте и реальная стоимость при получении посылки могут незначительно отличаться.

4) В чём преимущество регистрации?

Преимущество регистрации в том, что Вы сможете получать накопительную скидку 5-10 % при оформлении второго и последующих заказов на любую сумму.

5) Какие бывают статусы у заказов и что они означают?

В зависимости от того, на какой стадии выполнения находится ваш заказ, у него есть соответствующий статус. Статусы бывают следующие:

В обработке – Ваш заказ оформлен и ожидает обработки менеджером интернет – магазина.

Ожидает самовывоза – Ваш заказ собран и готов к отгрузке клиенту в нашем офисе.

Ожидает доставки – Ваш заказ собран и сдан курьеру для последующей доставки клиенту.

Ожидает оплаты – Ваш заказ зарезервирован и ожидает оплаты клиентом. Резерв товара по заказу действителен в течение 7 дней.

Ожидает отправки – Ваш заказ подтверждён, и ожидает сборки и отправки Почтой России.

Собран – Посылка с заказом собрана и ожидает отправки Почтой России.

Отправлен – Ваш заказ отправлен Почтой России. После отправки вам на электронную почту отправлено уведомление об отправке с номер почтового отправления, по которому можно отслеживать путь вашей посылки.

Не удалось связаться – По указанному Вами телефону и адресу электронной почты мы не смогли с вами связаться для подтверждения заказа.

Ожидает поставки товара – Товара временно нет в наличии. Магазин ожидает поставку товара на склад.

6) Есть ли гарантия на товары?

Гарантия на продукцию – полгода. Обращаем ваше внимание, что при использовании чернил OCP, компания OCP предоставляет дополнительную гарантию на печатающую головку вашего принтера. Также, стоит отметить, что при обращении клиента по гарантии в магазин, заправленные картриджи и СНПЧ (за исключением случаев заводского брака) и вскрытые чернила возврату не подлежат.

7) Что такое купон и для чего он нужен?

Купон даёт право на скидку. Размер скидки и срок действия указаны на купоне. Для получения скидки, необходимо ввести код в специальном поле при оформлении следующего заказа.

8) Через сколько доставят или отправят заказ после его оформления?

Доставка заказов по Москве осуществляется в течение следующего рабочего дня после подтверждения заказа менеджером. Отправка заказа Почтой России осуществляется в течение 3-х дней с момента подтверждения заказа менеджером. Сроки доставки посылки зависит от удалённости вашего населённого пункта от Москвы.

Порядок возврата и обмена картриджей

Обратите внимание, что деньги за расходник вы сможете получить обратно тогда, когда в наличии не окажется нужной модели. В иных случаях предлагается обмен на более актуальный вариант.

Чтобы обменять или вернуть картридж, нужно:

1. Принести кассовый чек, являющийся подтверждением приобретения товара именно в этом магазине. Также в нем есть время и дата совершения покупки.
2. Предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт). Без него кассир не сможет выделить деньги за товар, который возвращается.
3. Если чек утерян, то необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки.

Общие гарантийные обязательства на продукцию Canon

Повышайте производительность благодаря линейке принтеров для небольших офисов, которые станут вашими идеальными партнерами.

УФАС пыталась настаивать на следующем: заказчик должен был указать в документации, что приобретаемый товар должен быть совместим с имеющимся оборудованием, а также доказать, что на принтер действует гарантийный срок. Однако суд указал, что такого требования в законе 44-ФЗ нет. Как правило, все производители техники указывают в своей документации необходимость использования оригинальных запчастей и расходных материалов. Оригинальные — это те, которые обычно производятся под тем же товарным знаком и рекомендуются для данной модели технического средства. Поэтому желание заказчиков получить оригинальную запчасть вполне понятно.

Кроме того, приобретая оригинальные картриджи, можно быть уверенным, что не случится конфликта между оборудованием, чреватого поломками печатающих устройств.

Нюансы закупки по 44-Ф запасных частей и расходных материалов

К таким принтерам относятся принтеры HP Ink Tank (за исключением HP Ink Tank 319) и HP Smart Tank (за исключением HP Smart Tank 419).

Товары, попадающие под гарантийные обязательства, подлежат гарантийному (бесплатному) ремонту, обмену на аналогичный товар надлежащего качества, или возврату (в случае отсутствия товаров на складе). Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается в зависимости от неисправности, но не более 45 (сорока пяти) календарных дней.

В ходе закупочной деятельности госзаказчикам довольно часто приходится приобретать расходные материалы и запчасти для техники, например. Иногда при этом можно не указывать фразу «или эквивалент». О том, когда именно — расскажем в этой статье. Также рассмотрим вопрос правомерности закупки оригинальных запчастей после окончания гарантийного срока.

Товары, попадающие под гарантийные обязательства, подлежат гарантийному (бесплатному) ремонту, обмену на аналогичный товар надлежащего качества, или возврату (в случае отсутствия товаров на складе). Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается в зависимости от неисправности, но не более 45 (сорока пяти) календарных дней.

В соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 33 закона 44-ФЗ, в техническом задании допустимо указывать товарный знак объекта исключительно в сопровождении выражения «или эквивалент». В целях недопущения нарушения закона о конкуренции нужно описывать товар таким образом, чтобы под описание подходили модели разных производителей, как минимум двух.

Подключите камеру Canon к устройству Apple или Android для удаленного управления съемкой и удобной передачи фотографий.

Гарантия производителя предоставляется на оборудование, ввезенное на территорию государства лицами или организациями, прямо уполномоченными Xerox.

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону

1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Срок проведения ремонта товара по гарантии

Прежде всего, хотелось бы сообщить потребителям, что в период проведения гарантийных ремонтных работ, может использоваться два вида сроков.

В соответствии с Законом, товар должен быть отремонтирован незамедлительно.

Но если между покупателем и продавцом заключался дополнительный договор, то срок ремонта может составить 45 дней.

Обратите внимание! Превышение этого временного предела недопустимо, так как противоречит Закону.

Началом ремонта считается момент передачи товара на ремонт, а окончанием – день передачи отремонтированного товара его владельцу.

Период, в течение которого производится диагностика или экспертиза товара, а также проходит судебное разбирательство по данному вопросу, не прерывает общий срок гарантийного ремонта.

Не всегда товар возвращается покупателю в назначенный срок. При этом исполнитель пытается объяснить данную ситуацию отсутствием необходимых запчастей или еще какими-то форс-мажорными обстоятельствами.

Обратите внимание! Никакие отговорки не могут быть оправданием несвоевременного выполнения ремонтных работ.

Так что если вы не хотите ожидать возврата своего товара вечно, не заключайте с исполнителем дополнительных договоров. Это ваше законное право.

Как можно решить проблему с затягиванием сроков ремонта по гарантии?

В данной ситуации можно предпринять следующие действия:

• сторонызаключают соглашение, в котором говорится о продлении сроков ремонта;
• потребитель не соглашается с продлением сроков и предлагает иной путь решения проблемы, как то: замена товара подобным изделием, замена неисправного изделия на товар такой же марки, но иной модели (при этом предусматривается перерасчет стоимости), возврат товара в обмен на финансы, затраченные не его приобретение, снижение стоимости товара.

Когда выходит из строя технически сложный товар, то потребитель не может при первом обращении к продавцу требовать его замены или возврата денежных средств.

Но если исполнитель нарушает сроки ремонта, то потребитель имеет право выдвинуть к нему перечисленные выше требования.

Важно! Если вы хотите воспользоваться ситуацией с затягиванием сроков в своих интересах, и выдвинуть подходящие вам требования, следует истребовать товар от обязанного лица.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Похожие записи:

• Германия повысит пособие по безработице на 12% до 502 евро в месяц
• Все о штрафах за превышение скорости в 2023 году
• Больничный по уходу за ребенком