Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Существенный недостаток товара 2023». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отношении обычных товаров, в которых выявлен недостаток, потребитель имеет право заявить требование о возврате или обмене в течение гарантийного срока (по общему правилу), в отношении же технически сложных — только в течение 15 дней с момента покупки. Однако обнаружение существенного недостатка технически сложного товара — это ситуация, которая дает потребителю право обратиться с указанными требованиями к продавцу и после истечения указанного срока — вплоть до окончания гарантии, согласно абз. 3 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).
Какой дефект является существенным недостатком
Выясним, что относится к существенному недостатку товара. Существенный недостаток товара, работы или услуги – это дефект или, в случае с услугой, некая недоработка, влекущая за собой невозможность использовать купленное изделие по назначению, без попыток его доработать либо отремонтировать.
Причем, стоимость доделки работы или ремонта продукта должна соответствовать рыночной стоимость вещи. Из-за существенного недостатка использование товара по назначению становится невозможным. В связи с чем появляется основание для возврата покупки продавцу.
Что является существенным недостатком? Это неустранимый недостаток или же недостаток, который нет возможности устранить без несоразмерных временных затрат, или который выявляется неоднократно либо возникает снова после его устранения, или иные подобные недостатки.
В понятие существенного недостатка определенную ясность вносит Роспотребнадзор. Согласно директивам данного ведомства, дефект считается существенным в следующих случаях:
|
Когда дефект является существенным |
|
|
1 |
Обнаруженный дефект можно исправить, но для этого придется потратить крупные денежные суммы. Бывает так, что изделие ремонту поддается, но его стоимость превышает рыночную стоимость бракованного устройства. В таком случае гражданин вправе обменять покупку или вернуть свои средства. |
|
2 |
Недостаток выявлялся не раз или покупатель заметил несколько дефектов, которые влияют на работу устройства. |
|
3 |
Брак не получается устранить посредством ремонта или доработки. Т.е. специалисты сервиса не смогли починить поломку. |
|
4 |
Повреждения исправить с помощью ремонта, но на это уйдет гораздо больше времени, чем это было оговорено в пунктах договора купли-продажи. При этом, по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. |
|
5 |
Если товар был продан по образцу, и было обнаружено несоответствие ему товара. |
Как составить претензию о существенном недостатке товара
В документе следует прописать следующую информацию:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Полное название торговой точки, где была приобретена вещь. |
|
2 |
ФИО, адрес проживания и контактный телефон заявителя. |
|
3 |
После шапки, в центральной части — заголовок «Претензия». |
|
4 |
Описание обстоятельств покупки неисправного товара (что было приобретено, в каком магазине, по какой цене, информация о свидетелях, если они были). |
|
5 |
Описание возникшей проблемы, в чем заключается неисправность, когда именно изделие перестало работать должным образом. |
|
6 |
Требования покупателя к продавцу (включая требование о личном присутствии на экспертизе товара). |
|
7 |
Дата и подпись в конце. |
Недостаток, не устранимый без несоразмерных материальных расходов
Некоторые из неисправностей могут быть устранены, но на мероприятия по восстановлению работоспособного состояния товара потребуются внушительные материальные затраты. В данном случае речь идет о стоимости работ, комплектующих и иных расходов на ремонт, размеры которой превышают стоимость вещи, равны ей или сопоставимы. Подобный недостаток считается существенным, поскольку восстановление становится бессмысленным и дешевле купить новый товар.
Пленум ВС РФ в постановлении № 17 отмечает, что в отношении технически сложных товаров наряду со стоимостью ремонта необходимо учитывать дополнительные особенности вещей. К ним можно отнести:
- специфику внутреннего строения;
- уникальные свойства, характеристики;
- технологический процесс создания, восстановления;
- иные параметры, в зависимости от товара.
Например, недостаток может быть признан существенным по рассматриваемому признаку даже тогда, когда расходы на восстановление товара ниже его стоимости, однако ремонт представляет собой сложнейший технологический процесс, требующий работы со специальным оборудованием и привлечения высококвалифицированных кадров.
Как определить существенный ли недостаток?
Потребителю не нужно устанавливать множество критериев существенности дефекта технически сложного товара. Достаточно официально заявить о существенном недостатке. Подтвердить это или опровергнуть — забота торговца.
- Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть (например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки), то существенность неисправности налицо.
- В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт и элементарные знания. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.
При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться дальнейшей судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.
С этой проверкой можно не согласиться. Тогда поставщик обязан провести за свой счет независимую экспертизу. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.
Результаты экспертизы это наиболее авторитетное и компетентное мнение об характере поломки. Но и в этом случае собственник товара может не согласиться и в суде оспорить заключение.
- Законодательство содержит утвержденные перечни товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
- Такие непродовольственные изделия, как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности — нельзя вернуть при условии их надлежащего качества.
- Качественные технически сложные товары, такие как ноутбуки, автомобили, снегоходы, телевизоры, часы также не подлежат обмену и возврату. Но если продавец не предоставил информацию об изделии и о гарантийном сроке, то ее можно вернуть.
- Продовольственные изделия, к качеству которых у потребителя нет претензий, не возвращаются. Вернуть их можно, если отсутствует маркировка, истек срок годности или внешний вид продукта указывает на то, что он испорчен.
- Возврат товара надлежащего качества в магазин возможен в течение 14 дней. При дистанционном способе продажи товара этот срок сокращается до 7 дней. Но если вместе с покупкой не была предоставлена информация о сроках возврата, он увеличивается до 3х месяцев.
- Некачественные технически сложные вещи можно возвратить в течение 15 дней. Остальные товары в течение гарантийного срока или срока годности.
- Нельзя вернуть в интернет-магазин покупку, которая была изготовлена именно для вас или по вашему заказу.
Решите ли отказаться от возврата товара, если он будет указан в одном из перечней? Или постараетесь доказать, что у вас есть основания, чтобы вернуть такую покупку?
Сроки предоставления требований, если установлен гарантийный срок
В случае обнаружения недостатков в купленном товаре, которые обнаружились в период гарантийного или же установленного срока годности, вы имеете право предъявить законную претензию продавцу в этот период.
Если вы приобрели технически сложный товар, в котором обнаружили недостатки, то для предъявления претензий вам отведено 15 суток, в течение которых вы имеете право произвести следующие действия:
- Отказаться от совершенной ранее сделки по купле-продаже товара и потребовать вернуть оплаченную за него сумму денег
- Потребовать замену данного товара этой марки или же товар другой марки, но в случае разницы в цене, потребуется ее пересчитать
Если установленные сроки уже истекли, то исполнение данных требований возможно в следующих случаях:
- В случае обнаружения существенных недостатков
- В случае, если были нарушены сроки, которые отводятся для исправления недостатка товаров
- Если на исправление потребовалось больше установленного законом времени (более 45 суток)
- Если вы неоднократно обращались с целью исправления недостатков товара и в общей совокупности сроки ремонта за каждый год составляют более 30 суток (период, когда вы не могли пользоваться товаром)
Как определить существенный ли недостаток?
Потребителю не нужно устанавливать множество критериев существенности дефекта технически сложного товара. Достаточно официально заявить о существенном недостатке. Подтвердить это или опровергнуть — забота торговца.
- Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть (например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки), то существенность неисправности налицо.
- В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт и элементарные знания. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.
При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться дальнейшей судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.
С этой проверкой можно не согласиться. Тогда поставщик обязан провести за свой счет независимую экспертизу. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.
Результаты экспертизы это наиболее авторитетное и компетентное мнение об характере поломки. Но и в этом случае собственник товара может не согласиться и в суде оспорить заключение.
Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)
Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».
Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.
Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Таким образом, наличие несущественного (простого) недостатка в технически сложном товаре дает покупателю (потребителю) меньшее количество способов защиты своих прав (требование о соразмерном уменьшении покупной цены; требование о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление), чем наличие существенного недостатка.
Как определить существенный недостаток товара, работы или услуги
Но, вернемся к недостаткам, о которых мы начали говорить. Вы должны каждый раз, если вы хотите что-то получить действительно стоящее от продавца или производителя, вы должны доказать, что недостаток имеет существенный характер.
Категория существенности, она категория все-таки юридический носит характер. То есть, это вопрос, связанный с тем, насколько существенно. Это оценочная категория.
Поэтому судить, что данный недостаток является существенным может, по сути, только суд. А вот технари-эксперты, они могут говорить немножко о другом. Они могут говорить сугубо об экономических или технических моментах.
То есть, является ли данный недостаток тем недостатком, на который надо потратить очень много времени для того, чтобы его устранить. Или, если его устранять, то сколько это будет стоить. То есть, на чисто экономический момент они должны обратить ваше внимание.
Или является тот же самый недостаток, который был выявлен ранее. То есть, возобновляемый недостаток.
Как определить, имеет ли товар существенный недостаток?
В случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах потребитель, даже несущественных, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Еще покупатель может заменить «брак» на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. На эти действия ему отведено 15 дней со дня получения им товара с недостатком.
Если же потребитель опоздал, то указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях: обнаружении существенного недостатка, нарушении срока устранения недостатков, который в обязательном порядке должен быть определен и не может превышать 45 дней, и при невозможности использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении сомнений проводится экспертиза в порядке, установленном ст. 18 Закона о защите прав потребителей. При необходимости спор решается в судебном порядке.
На что может рассчитывать покупатель при выявлении существенного недостатка высокотехничного товара?
В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.
Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.
Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:
- замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
- замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
- компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
- расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.
Комментарий к статье.
1. В комментируемой статье говорится о последствиях обнаружения недостатков выполненной работы по договору бытового подряда в пределах установленного законом гарантийного срока. Согласно п. 1 комментируемой статьи, если гарантийный срок не установлен, то речь идет о разумном сроке, но в любом случае он должен быть не менее двух лет, а для недвижимости — не менее пяти лет. Данный срок исчисляется со дня приемки результата работы.
В случае обнаружения недостатков у заказчика есть право совершить любое из действий, указанных в ст. 723 ГК РФ (см. комментарий к ней), либо потребовать повторного безвозмездного выполнения работы или возмещения понесенных заказчиком расходов, если он исправил их самостоятельно или с помощью третьих лиц.
Последствия обнаружения недостатков в выполненной работе по договору бытового подряда имеют свои особенности по сравнению с последствиями, предусмотренными общей нормой ст. 723 ГК РФ. Во-первых, заказчику предоставлено право требовать безвозмездного повторного выполнения работы, в то время как согласно п. 2 ст. 723 такое последствие применяется по усмотрению подрядчика (он вправе это сделать вместо устранения недостатков). Во-вторых, заказчик вправе своими силами или с помощью третьих лиц устранить недостатки в результате работы и потребовать возмещения понесенных на это расходов независимо от того, предусмотрено ли в договоре такое право. Заказчик может воспользоваться им в силу п. 1 комментируемой статьи.
2. В п. 2 комментируемой статьи говорится о последствиях обнаружения существенных недостатков, которые отличаются от обычных недостатков. Комментируемая статья проводит дифференциацию между недостатками результата работы и существенными недостатками. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей:
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Последствием обнаружения существенных недостатков является право заказчика предъявить подрядчику требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента даже несмотря на то, что указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком. Однако предъявление таких требований возможно в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.
Срок службы устанавливается на товары, предназначенные для длительного использования, и на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Перечень товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, указан в Постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 N 720.
3. В п. 3 комментируемой статьи говорится о последствиях невыполнения подрядчиком указанных выше требований. Эти последствия заключаются в том, что заказчик вправе в течение указанных в п. 2 комментируемой статьи сроков потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
1. В комментируемой статье определяются правовые последствия обнаружения недостатков выполненной работы. Однако данные последствия установлены здесь не в исчерпывающем виде, поскольку в результате обнаружения недостатков результата работы могут наступать и иные последствия, предусмотренные законом и договором, в первую очередь это применение в отношении подрядчика мер юридической ответственности (компенсация морального вреда по ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», взыскание договорной неустойки).
Объем прав заказчика при обнаружении недостатков работы зависит от того, являются ли эти недостатки существенными или таковыми не являются. Характер недостатка работы также тесно связан со сроками, в течение которых заказчик вправе предъявить претензии к подрядчику.
Различие недостатков приводится в преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». К существенным недостаткам работ относятся: неустранимый недостаток; недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени по его устранению; недостаток, который выявляется неоднократно; недостаток, который проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки.
К несущественным недостаткам работ относятся: несоответствие работы обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном законом порядке; несоответствие работы условиям договора; несоответствие работы целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых подрядчик был поставлен в известность заказчиком при заключении договора; несоответствие работы образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
При обнаружении несущественных недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата работы заказчик вправе совершить определенные действия: по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в ст. 723 ГК РФ прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном их устранении. Условием удовлетворения такого требования является представление заказчиком доказательств, подтверждающих возникновение недостатков до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента.
Требование заказчика о безвозмездном устранении существенных недостатков может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы. Если же срок службы не установлен, то такое требование может быть предъявлено в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком.
В случае отказа подрядчика от безвозмездного устранения существенных недостатков заказчик вправе в пределах того же срока предъявить следующие требования: о возврате части цены, уплаченной за работу; о возмещении расходов, понесенных заказчиком в связи с устранением недостатков своими силами или с помощью третьих лиц; об отказе от исполнения договора и возмещении причиненных убытков.
2. Применимое законодательство:
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Судебная практика:
— Постановление ФАС Поволжского округа от 14.02.2012 по делу N А65-28479/2010;
— Постановление ФАС Поволжского округа от 18.04.2006 по делу N А72-6786/05-24/349.
Ремонт: условия выполнения
Как говорилось ранее, существует несколько вариантов разрешения конфликта, возникающего между покупателем и продавцом при обнаружении существенного недостатка какого-либо товара. Одним из них является ремонт продукции. Первый вариант предполагает, что, согласно действующему законодательству, сроки подобных мероприятий могут определяться заключенными в письменной форме договоренностями и соглашениями. Тем не менее, следует учитывать, что данные периоды должны быть не более 45 суток. Допускается составлять соглашения в произвольной форме, однако необходимо обязательно указывать реквизиты и контактные данные покупателя и продавца; наименование продукции (в том числе артикул, модель, серийный номер, а также какие-либо иные идентификационные признаки) и, конечно же, сроки исполнения. Как и любой другой документ, связывающий несколько компаний или физических лиц, его необходимо завизировать обеими сторонами. В том случае, если продавец нарушил вышеописанную договоренность, то потребитель имеет все основания для предъявления претензий относительно замены некачественного товара или же возмещения денежных средств, затраченных на его приобретение. Второй вариант гласит, что в случае отсутствия каких-либо договоренностей между покупателем и продавцом осуществление ремонтных работ необходимо произвести в минимальные сроки. Справочные данные о времени проведения вышеописанных мероприятий (равно как и соответствующие свидетельства) можно получить в обслуживающих мастерских и сервисных центрах, которые не связаны напрямую с продавцом и не зависящие от него.
Нормативное регулирование и понятийная база
ГК РФ содержит определение понятия «существенный недостаток» изделия. Его закон описывает в п. 2, ст.475. Также о нем присутствует упоминание в ст. 20 положения «О защите прав потребителей». Само понятие означает поломку ТСТ, вследствие которой изделие не подлежит использованию по назначению.
Специалисты относят изделие к тем, что имеют существенный брак, когда:
- замеченная поломка не может быть устранена посредством действий, указанных в законе, соглашении;
- ремонт изделия возможен, но с оплатой суммы, являющейся несоразмерной цене продукции или намного ее превышающей. Соразмерность в качестве оценочного критерия определяется исключительно судом;
- на осуществление ремонта, направленного на устранение недостатка, требуется больше времени, чем определено в соглашении, законе;
- выполненный ремонт сопровождается проявлением недостатка повторно или же возникает новый.
Понятие существенного недостатка товара
Как указывалось выше, вернуть продавцу вещь несоответствующего качества можно лишь при обнаружении у неё весомого изъяна. Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не может быть устранён специалистом или требует для ремонта несоизмеримо высоких затрат.
Такой изъян не допускает дальнейшее использование техники. Соразмерность расходов определяется путём сопоставления стоимости самого прибора и величины затрат, необходимых для исправления всех недостатков. Частичная починка девайса недопустима.
Существенным может считаться дефект, выявляемый специалистом неоднократно. Если исправить изъян путём осуществления соответствующих мероприятий не получается, такой предмет не подлежит дальнейшему использованию.